Cómo las aerolíneas utilizan la IA para facilitar los vuelos

El mes pasado en Chicago, un vuelo de United Airlines con destino a Londres estaba listo para despegar. Pero aún esperan 13 pasajeros que hacen conexión desde Costa Rica. La aerolínea predijo que perderían su vuelo por siete minutos. Bajo circunstancias normales Todos tendrán que competir por nuevas reservas. Pero gracias a una nueva herramienta impulsada por inteligencia artificial llamada Ahorro de conexión Así que el avión pudo esperarlos, incluido su equipaje facturado, y aun así llegar a Londres a tiempo. El sistema también envía mensajes a los pasajeros que llegan tarde y a las personas que esperan en el avión para explicar lo sucedido. Es posible que la IA tampoco pueda encontrar espacio para su equipaje de mano. Pero puede ayudar a poner fin a la carrera de los 40 (correr para tomar un vuelo antes de que se cierre la puerta) y otros dolores de cabeza. Preguntas frecuentes sobre viajes No se trata sólo de United, Alaska Airlines, American Airlines y otras aerolíneas. Está trabajando para desarrollar nuevas capacidades de inteligencia artificial que puedan facilitar el vuelo de los pasajeros. varias aerolíneas Esta tecnología también se está utilizando para reducir costos y mejorar las operaciones. Incluyendo el ahorro de combustible, dijo Helen Becker, analista de la industria aérea del banco de inversión TD Cowen, aunque muchas aerolíneas están desarrollando sus propios programas de forma independiente. Pero una innovación exitosa de cualquier aerolínea podría convertirse en un estándar de la industria. La IA está preparada para transformar casi todos los aspectos de la experiencia de vuelo de un cliente. Desde el seguimiento de equipaje hasta el entretenimiento personalizado a bordo, dice Jitender, Mohan, que trabaja con clientes de viajes y hotelería de la consultora de tecnología WNS.Ahorro de combustible y frustraciónA.I. Ha estado ayudando a los despachadores de Alaska Airlines a planificar rutas más eficientes a partir de 2021. “Es como Google Maps, pero en el aire”, explica Vikram Baskaran, vicepresidente de servicios de tecnología de la información de la aerolínea. Dos horas antes del vuelo El sistema monitorea las condiciones climáticas, cualquier espacio aéreo que estará cerrado y todos los planes de vuelo comerciales y privados registrados en la Administración Federal de Aviación. Para recomendar las rutas más eficientes, la IA toma «una cierta cantidad de datos que ningún cerebro humano puede procesar», dijo Pasha Saleh, director de desarrollo corporativo y piloto de Alaska. Para 2023, alrededor del 25 por ciento de los vuelos de Alaska utilizarán este sistema. para reducir minutos de tiempo de vuelo. Esa eficiencia ahorra aproximadamente 41,000 minutos de tiempo de vuelo y ahorra 500 millones de galones de combustible. Bascaran dijo en tierra, American Airlines y otras aerolíneas Está trabajando en un sistema impulsado por inteligencia artificial, que American llama Smart Gating, que enviaría los aviones entrantes a la puerta más cercana con el menor tiempo de rodaje. y si se está utilizando la puerta de llegada programada Consideremos rápidamente mejor gol de respaldo Todo esto puede significar menos tiempo de espera en carreteras frustrantes. American lanzó Smart Gating en el Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth en 2021 y ahora lo está utilizando en 6 aeropuertos, incluidos Chicago O’Hare y Miami International. La aerolínea estima que esto ahorrará 17 horas de rodaje al día. y ahorra 1,4 millones de galones de combustible para aviones por año. Mohan dice que el uso de IA como asistente de estacionamiento virtual puede ahorrar hasta un 20 por ciento en tiempos de taxi, y el mayor beneficio se observó en algunos de los aeropuertos más grandes de United el año pasado. Jason Birnbaum, director de información de United, dijo que los pasajeros pueden sentirse frustrados cuando los vuelos se retrasan sin explicación. Pero es necesario estar atento a los detalles. Enviando el mensaje correcto y ofrece 5.000 vuelos diarios a las personas adecuadas Se consideró demasiado para el empleado. Para gestionar esto, dijo Bernbaum, la generación de IA puede procesar todos los datos y crear mensajes adaptados a diferentes condiciones. Por ejemplo, un pasajero que reservó un vuelo de United en enero desde GoPaiTucson recibió este mensaje. Junto con un nuevo horario de salida y una disculpa: “Su avión de llegada llegó tarde debido a la construcción de una pista limitada en el aeropuerto de San Francisco. «Tener una descripción más detallada podría ayudar a aliviar las preocupaciones de los viajeros», dijo Jamie Larounis, un analista de la industria de viajes que vuela alrededor de 150.000 millas al año. Explicó que la tormenta y los problemas relacionados con la programación de la tripulación retrasaron su vuelo desde Chicago. «Obtener una razón específica para el retraso me hizo sentir como si la aerolínea estuviera bajo control», dijo. La IA generativa también es buena para resumir mensajes. Esto la convierte en una poderosa herramienta para navegar por correos electrónicos. el año pasado Alaska es uno de los operadores que comienza a utilizar la IA para gestionar los mensajes de los clientes de forma más eficiente. El sistema de la aerolínea «lee» cada correo electrónico y resume el problema. “Solíamos leer antes de entrar primero. y manejar las solicitudes a medida que llegan”, dijo Bascaran. Pero ahora el sistema ayuda a priorizar los correos electrónicos. Por ejemplo, una solicitud urgente relacionada con un próximo vuelo puede tener prioridad sobre una queja sobre vuelos anteriores. El sistema también permite a los agentes humanos decidir cómo responder, como ofrecer un vale a un cliente. y podrá redactar una respuesta preliminar por escrito. “La gente toma decisiones pero hay agilidad”, dijo Baskaran, a pesar de todos los beneficios que la IA promete a las aerolíneas y a los pasajeros. Esta tecnología todavía tiene algunas deficiencias. En primer lugar, no siempre proporciona información precisa. En 2022, un chatbot de Air Canada prometió falsamente a un viajero que si reservaba un vuelo con tarifa completa para el funeral de un familiar, Es posible que reciba una tarifa por sus pérdidas después del hecho. Cuando presentó la demanda de reclamos menores, Air Canada intentó argumentar que los robots eran su propia entidad legal separada. El tribunal declaró responsable a Air Canada y le ordenó pagar aproximadamente 800 dólares en concepto de daños y honorarios a medida que AI se desarrolla y las aerolíneas. Compiten entre sí para encontrar más utilidad. Los pasajeros pueden ver aún más beneficios. “Como cliente y empresario Este es uno de los mayores cambios tecnológicos de los últimos cinco a ocho años”, dijo Mohan.