Tarjetas de acceso de hotel reemplazadas por Apple y Google Wallets

Muchas cadenas hoteleras se están apresurando a sustituir las llaves de plástico de las habitaciones por opciones digitales. Esto incluye las aplicaciones Apple Wallet y Google Wallet. Las tarjetas de acceso de hotel de plástico tienen una vida útil estimada de dos a tres años durante la pandemia. Está prohibido tocar. Por tanto, la tendencia a no tener contacto se está acelerando. Y las preocupaciones sobre la ciberseguridad están creciendo en torno a la tecnología central de los hoteles. a principios de este año Los investigadores han encontrado una vulnerabilidad en hasta tres millones de llaves de hotel de plástico que los piratas informáticos podrían utilizar fácilmente y tardarían años en solucionar. Las preocupaciones sobre la ciberseguridad y la seguridad han llevado a muchas cadenas hoteleras a acelerar sus planes para cambiar los sistemas de cerraduras de las puertas de las habitaciones de los hoteles. Aunque las principales cadenas de Estados Unidos Las claves digitales se han utilizado durante años, pero Google Wallet y Apple Wallet están interviniendo y ofrecen a los hoteles la posibilidad de guardar las llaves de las habitaciones de los huéspedes en sus billeteras. Les permite acceder a su habitación tocando la parte posterior de su teléfono. con un lector cerca de la manija de la puerta, Hilton Hotels tiene la aplicación Honors, que permite a los huéspedes registrarse y usar las llaves de su habitación a través de un teléfono inteligente. Harpeth Hotel, un hotel de 119 habitaciones en Franklin, Tennessee, es una propiedad de Hilton y los huéspedes pueden verificar. ingresan digitalmente y almacenan sus claves en la aplicación de billetera de Google o Apple”, dijo Kimberly Elder, directora de ventas del Harpeth Hotel, y agregó que muchos de esos huéspedes Todavía prefiero las tarjetas de acceso de plástico Eli Fuchs, director de operaciones regionales de Valor Hospitality Partners, que tiene hoteles Hilton y Holiday Inn Express, dijo que lo digital es la próxima ola en tecnología de puertas de habitaciones de hotel. al final de su existencia”, afirmó Fuchs. Sin embargo, algunos expertos en seguridad advierten que ni siquiera los nuevos métodos de bloqueo son infalibles. «Los sistemas sin llave pueden introducir un vector de amenazas completamente nuevo que deben gestionar las operaciones de seguridad de los hoteles», dijo el experto en cibernética Lee Clark. Gerente de producción de inteligencia de amenazas en el Centro de análisis e intercambio de información de comercio minorista y hotelería (RH-ISAC), mientras que Clark dijo que estas amenazas se pueden mitigar a través de políticas y configuraciones de control de seguridad, como la autenticación multifactor (MFA), pero estas introducen pasos adicionales. que podría interponerse en el camino de los invitados Clark dijo que es poco probable que todos los hoteles reemplacen todas las tarjetas de acceso con llaves digitales en el corto plazo, ya que algunos huéspedes pueden preferir tarjetas de acceso o no tener dispositivos personales que admitan cerraduras digitales junto con el costo. “Cambiar a cerraduras digitales y sin llave cuesta mucho dinero en términos de equipamiento, instalación y mantenimiento. y seguridad”, afirma Clark. Las cadenas hoteleras están empezando a necesitar sistemas de claves digitales. Y los hábitos humanos también están empezando a interponerse en el camino. Por ejemplo, datos de JD Power Hotel Research encontraron que solo el 14% de todos los huéspedes de hoteles de marca utilizan llaves digitales durante su estadía en el hotel. Incluso los huéspedes que descargan la aplicación de una marca en su teléfono usan una tarjeta de plástico. Según JD Power, entre los huéspedes que tienen una aplicación para una marca de empresa/hotel, el 30 % usa una llave digital y el 70 % usa la mayor parte de una tarjeta de plástico. Por otro lado, muchos hoteles no instalan cerraduras accesibles digitalmente. Muchas grandes cadenas hoteleras tienen aplicaciones que probablemente admitan llaves digitales. Está empezando a exigir que los propietarios de franquicias hoteleras instalen nuevas cerraduras en las puertas como parte de estándares de marca actualizados”, dijo Andrea Stokes, jefa de operaciones de servicio de JD Power. Aunque los clientes han tardado en adoptar las opciones digitales, los datos de JD Power muestran que los clientes sin llave se sienten más seguros que los clientes que usan tarjetas de plástico. Las puntuaciones de seguridad de los hoteles con ‘llaves digitales’ fueron significativamente más positivas en comparación con aquellos que no usaron llaves digitales”, dijo Stokes, dijo Chad Spainsky, director ejecutivo de Allthenticate. que mejora la accesibilidad de los teléfonos inteligentes y la gestión de identidad Compara tarjetas de acceso de plástico con contraseñas qué expertos en ciberseguridad Se considera de baja tecnología y anticuado. “Todos todavía usamos contraseñas. Esto a pesar de las obvias vulnerabilidades de seguridad y la difícil experiencia del usuario. Del mismo modo Es probable que las tarjetas de acceso hayan llegado para quedarse”, afirmó Spensky. Dijo que la verdadera promesa de las tarjetas digitales tiene menos que ver con la seguridad y más con la conveniencia. “Aunque el uso de tarjetas no es más seguro que el de las tarjetas de plástico, Pero la experiencia del usuario es mucho mejor”, afirmó Spainke, ante la posibilidad de elegir entre barajar tarjetas de plástico o tener un teléfono inteligente. «El teléfono será el claro ganador». Los factores de conveniencia para el consumidor están impulsando a las cadenas hoteleras en su búsqueda de claves digitales. Sin embargo, los botones digitales proporcionan una superficie de ataque adicional. Pero también permite correcciones rápidas de rumbo. Spensky dijo que uno de los mayores problemas con las tarjetas de acceso es cuando se descubren vulnerabilidades. No hay una manera fácil. Para corregir vulnerabilidades “Con un parche, los teléfonos inteligentes pueden «No cuente las tarjetas de acceso de plástico. Mehmet Erdem, profesor y presidente del Departamento de Gestión de Resorts, Juegos y Golf William F. Harrah de la Facultad de Hospitalidad de la Universidad de Las Vegas. , advierte que no existe ningún sistema que pueda malinterpretarse. Y la gente no debería permitir que los inicios de sesión digitales les den una falsa sensación de seguridad: “Todo puede ser pirateado. Todo puede ser violado», dijo Erdem. «Si alguien intenta piratearlo, sucederá, eso ni siquiera cuenta las tarjetas de acceso de plástico». Hay una tarjeta magnética que requiere deslizarse. y tarjetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) más nuevas que requieren proximidad o pueden cargarse en un teléfono. Erdem dice que la tecnología RFID está mejorando. Esto hace que las llaves de plástico sean más versátiles. “La RFID no está obsoleta”, dijo Erdem, y agregó que permite a quienes necesitan menos interacción descargar una aplicación, obtener la llave, activarla e ir a la habitación “por razones de sostenibilidad y costo. Por eso los hoteles están recurriendo a las aplicaciones móviles”, afirmó Erdem, pero añade que algunas personas siempre preferirán las llaves físicas de plástico. Dijo que la ventaja de las versiones digitales de las llaves de plástico depende de la naturaleza humana. “La gente olvida sus billeteras. La gente olvida sus documentos de identidad. Pero no olvidan sus teléfonos”. Pero en Las Vegas Donde la gente se dirige habitualmente a sus habitaciones de hotel. Cargado con ganancias de mesas de blackjack y tragamonedas. Tiene un formato desactualizado Una opción de baja tecnología que hace que hablar desde la puerta sea un poco complicado. “Siempre hay una caja fuerte en la habitación. Los invitados sólo deberían utilizarlo si tienen algo muy valioso”, dijo Erdem.