Operador telefónico: despido

Mi tradición en este blog es tomar un descanso (¡principalmente!) de los acontecimientos actuales a finales de agosto. En cambio, programo publicaciones diarias con anticipación en función de lo que leí durante el año pasado sobre mis tres obsesiones: economía, edición/escritura y académicos. Puedo relajarme aún más cuando floto boca arriba en un lago de Minnesota y miro al cielo. ______ Un ejemplo clásico de empleos perdidos por la automatización es el caso de operadoras de centralitas telefónicas. A finales de la década de 1950, aproximadamente 350.000 mujeres trabajaban como operadoras. Operadores de centralita para compañías telefónicas. Y probablemente otro millón trabaja como telefonistas en oficinas, fábricas, hoteles y apartamentos. Aproximadamente una de cada 13 mujeres trabajadoras es telefonista. Por supuesto, ahora el número de telefonistas es casi nulo. Este ejemplo a menudo señala que en una economía dinámica Incluso si se «pierden» cientos de miles de puestos de trabajo, los trabajadores pueden hacer la transición a nuevos empleos. Pero la historia básica carece de detalles. James Feigenbaum y Daniel P. Gross examinan las cuestiones. Se reduce a dos cuestiones: 1) ¿Qué pasó con la mujer que fue despedida de su trabajo como telefonista?; y 2) para AT&T, ¿qué determina la velocidad y el momento de las inversiones en automatización para reemplazar a los operadores de centralitas? Feigenbaum y Gross responden la primera pregunta en “Respondiendo al llamado de la automatización: cómo se ajustó el mercado laboral a la mecanización de la operación telefónica” (Quarterly Journal). of Economics, agosto de 2024, 139:3, págs. 1879-1939) se centra en el período comprendido entre 1920 y 1940, con datos sobre 3.000 ciudades. Durante este tiempo, más de 300 ciudades han cambiado a paneles mecánicos. Luego puedes comparar los mercados laborales en diferentes ciudades. Eso cambia tarde o temprano y no cambia en absoluto. Durante este tiempo Luego se puede comparar el mercado laboral de las mujeres en estas diferentes situaciones. Encontraron: En el primer paso, mostramos que una vez que las ciudades se mecanizan, [switchboard] Operaciones El número de mujeres de entre 16 y 25 años en el último grupo que trabajan como telefonistas cayó inmediatamente entre un 50% y un 80%. Estos empleos representan aproximadamente el 2% del empleo de este grupo. y más aún para los menores de 20 años, y con la tasa de rotación Este shock podría acabar con las oportunidades laborales de nivel inicial para hasta entre el 10% y el 15% de las cohortes más necesitadas. El efecto del pánico sobre los trabajadores existentes es el de ahuyentar muchos de sus empleos y carreras: es menos probable que los operadores telefónicos en ciudades aisladas permanezcan en los mismos empleos durante la próxima década de lo que observamos. y hay pocas posibilidades de trabajar Sin embargo, las condiciones laborales tienden a ser ocupaciones con ingresos más bajos. La automatización no ha reducido las tasas de empleo entre las generaciones futuras de mujeres jóvenes que trabajan en otros sectores. Esto incluye empleos con datos demográficos y salarios similares (como mecanógrafos y secretarias) y algunos con salarios más bajos (como trabajadores de servicios de alimentos)… aunque los datos salariales para esta era son más limitados. Pero usando datos existentes Tampoco encontramos evidencia de que los mercados laborales locales se hayan reequilibrado con salarios significativamente más bajos. La estabilidad tanto de las tasas de empleo como de los salarios va acompañada de una mayor demanda de este tipo de trabajadores en otros sectores de la economía, y viceversa. Con las predicciones de Acemoglu y Restrepo (2018) que sugieren que las empresas Se desarrollarán nuevos usos endógenos para la mano de obra a medida que la automatización la haga abundante. Pero para enfatizar esta interpretación Nuestra evidencia sugiere que algunas ocupaciones se expandieron a nuevos sectores de la economía local después de la reducción. que es la aparición de nuevos puestos de trabajo (Autor et al. 2024). Estos resultados sugieren que incluso los trabajadores existentes pueden enfrentarse al desempleo. Pero las economías locales sólo pueden adaptarse moderadamente a los cambios de automatización a gran escala. El mensaje general es común entre los economistas: sí, el mercado laboral se ha estancado. A veces es muy violento. Este ha sido el caso durante los cambios en los programas gubernamentales para incluir el seguro de desempleo y la capacitación para otros trabajos, pero la respuesta definitiva está en el crecimiento de otras oportunidades de empleo, Feigenbaum y Gross analizan la automatización de las operaciones de centralita desde la perspectiva de AT&T en «Enterprise and Economic». Barreras a la automatización: una historia de advertencia de AT&T en el siglo XX» (Ciencia de la gestión publicado en línea antes de que se le asigne la tarea de abordar un problema específico el 27 de febrero de 2024) Señalan un misterio de sincronización: la tecnología de cambio de dial mecánico se inventó en la década de 1880. El primer dial no apareció hasta 30 años después en Chesapeake & Potomac. Teléfono Co. en Norfolk. Virginia en 1919, y el proceso de eliminación gradual de todos los operadores de centralitas no se completó hasta 1978. ¿Por qué tomó tanto tiempo? Los sistemas telefónicos se diseñaron inicialmente para permitir a los operadores conectar llamadas físicamente. El trabajo se llama «cambio de llamadas», y coloca esas líneas en el centro de la red telefónica y de los sistemas de producción de AT&T. El cambio manual determina las opciones y la actividad en toda la empresa. incluyendo ofertas de servicios Planta y equipo, operaciones, precios, contabilidad, facturación. Relaciones con el cliente, etc. Aunque la conmutación manual sirvió bien a las primeras redes telefónicas, la expansión ha revelado sus limitaciones. Esto se debe a que su complejidad aumenta rápidamente en un mercado enorme con miles de millones de conexiones posibles. Y las centralitas se convirtieron en un cuello de botella para el sistema. A medida que AT&T crecía, la calidad del servicio disminuía. Y las demandas de los trabajadores están aumentando. Durante la década de 1920, AT&T se convirtió en el mayor empleador de Estados Unidos. con más de la mitad de los empleados operando Los registros de la compañía muestran que los límites del cambio manual se conocen desde principios del siglo XX, cuando se estaba probando la tecnología automática, pero AT&T tardó décadas en implementarla ampliamente. En este documento mostramos que la automatización se ve obstaculizada por la interdependencia entre la conmutación de llamadas y el resto del negocio de AT&T: implementar la mecánica de la conmutación de llamadas requiere innovación y adaptación complementarias en toda la empresa. Esto sólo se ha resuelto con el tiempo. Mirando hacia atrás, uno se pregunta si AT&T habría cambiado a un mecanismo de reemplazo más rápido. ¡Si no fuera por el monopolio! Pero aquí también hay una lección más caritativa. Las grandes innovaciones requieren una amplia transformación organizacional. Estas modificaciones suelen requerir una gran inversión inicial. Parte de ello es dinero. Algunas son inversiones en cambios organizacionales en las operaciones comerciales. Hay muchas empresas y agencias gubernamentales que todavía se están adaptando a la tecnología de la información y a la web. Recién ha comenzado a utilizar ampliamente herramientas que existen desde hace una década o más. Aunque las nuevas innovaciones en inteligencia artificial Se convertirá en lo mejor desde el pan de molde. Pero definitivamente harán falta años y décadas para que se filtre en la economía. Después de descubrir nuevas tecnologías. A menudo hay un seguimiento de los resultados de los hallazgos. Usos adicionales para esa tecnología.