Se está produciendo una nueva revolución de la banca digital en APAC.

CIRCA 2021 (Pre-ChatGPT): Hola, ¿a cuánto asciende el interés total de mi préstamo hipotecario? Lo siento. Comuníquese con la sucursal de su banco local para obtener más detalles. Estimación para 2024: Hola, ¿a cuánto asciende el interés total de mi casa? ¿préstamo? El monto total de interés de su cuenta de préstamo xxxxxx78 es P90,281. ¿Hay alguna otra información con la que pueda ayudarlo de hace unos años? ¿Quién hubiera imaginado que un chatbot funcionaría como un agente personal de atención al cliente y tendría respuestas a todo lo relacionado con tu cuenta? Si hay una tecnología de los últimos 10 años que ha tenido el impacto más profundo en el sector bancario es esa. La tecnología debe ser IA generativa. Debes ser cliente del banco. Sólo entonces (y todos lo somos) podremos comprender la diferencia que supone en la experiencia del cliente. No más esperas interminables en el teléfono. No es necesario descargar varias aplicaciones. Y no más respuestas frustrantes de bots estructurados. Del sistema según reglas simples. que lidia con preguntas básicas Hemos evolucionado hasta convertirnos en asistentes sofisticados impulsados ​​por IA que pueden realizar tareas complejas. Consulta fácilmente sobre información financiera Este cambio no se trata sólo de conveniencia. Está remodelando el panorama general del servicio al cliente en el sistema bancario. Establece nuevos estándares de accesibilidad, eficiencia y privacidad. en la región de Asia Pacífico, que tiene una de las tasas de adopción digital más altas a nivel mundial. Es de destacar el rápido desarrollo de los chatbots. Imagínate esto: estás atrapado en la cola de un bullicioso mercado en Cebú. Con el teléfono en la mano Necesita verificar el saldo de su cuenta. Pero la idea de navegar por una aplicación difícil te llena de pavor y, de repente, se te ocurre una solución. Envías un mensaje al chatbot de tu banco en tu aplicación de mensajería favorita. en segundos Puede obtener respuestas sin quitar la vista. Los chatbots dentro de plataformas de mensajería ampliamente utilizadas como WhatsApp, WeChat y Facebook Messenger ofrecen una comodidad inigualable al permitir a los usuarios interactuar con su banco sin la necesidad de abrir una aplicación o un sitio web independiente. Un ejemplo de ello es WeChat en China, con más de mil millones de usuarios, y es un ejemplo del potencial de los chatbots en las aplicaciones de mensajería. Los bancos chinos han aprovechado esta plataforma para ofrecer una amplia gama de servicios. Desde consultas de saldo y transferencias de dinero a atención al cliente y asesoramiento de inversión La conveniencia de acceder a los servicios bancarios sin salir de la aplicación de mensajería ha impulsado significativamente la participación y la satisfacción de los usuarios. India, que tiene una gran base de usuarios de WhatsApp, también está viendo una tendencia similar. Bancos como HDFC e ICICI han lanzado chatbots en WhatsApp que permiten a los clientes consultar el saldo de sus cuentas. Solicite una breve declaración e incluso solicitar préstamos mediante simples comandos de texto. Esta integración hace que los servicios bancarios sean más accesibles. Esto es especialmente cierto en las zonas rurales donde la prevalencia de los teléfonos inteligentes es alta. Pero el acceso a la infraestructura bancaria sigue siendo limitado. Y ahora, a medida que los chatbots se vuelven más inteligentes con la tecnología de voz. Por tanto, las aplicaciones en los servicios bancarios pueden cambiar. Ayudando a los clientes a interactuar con el banco mediante comandos de voz. Los chatbots de voz están haciendo que los servicios bancarios sean más accesibles para un público más amplio. Esto incluye a aquellos que puedan experimentar problemas con la interfaz basada en texto. Los mercados donde prima la telefonía móvil, como APAC, se beneficiarán especialmente de una forma eficiente y con manos libres de gestionar las finanzas. Piense en transferir dinero, pagar facturas y actualizar cuentas en cualquier momento y lugar. En países como Australia y Japón Los chatbots activados por voz se utilizan para realizar tareas como consultar saldos de cuentas, transferir fondos e incluso brindar asesoramiento financiero. Todo esto se hace a través Interacción de voz sencilla Esto se debe a que la tecnología de reconocimiento de voz mejora continuamente. Por tanto, podemos esperar que los chatbots de voz desempeñen un papel cada vez más importante en la banca digital. Hacer que los servicios financieros sean más inclusivos y fáciles de usar Otra innovación digital que impulsa la ola de cambio en el mercado de APAC es la banca abierta, un tipo de banca que promueve la innovación y la competencia al permitir que desarrolladores externos accedan a datos bancarios con el consentimiento del cliente a través de interfaces de programación (API) que permiten la creación. de nuevos servicios y productos financieros que se puede integrar perfectamente en los sistemas bancarios existentes. Por ejemplo, en Australia, el marco de Derechos de Datos del Consumidor (CDR) permite a los consumidores compartir su información bancaria con terceros acreditados. que promueve el desarrollo Productos y servicios financieros innovadores De manera similar, en Singapur, la Autoridad Monetaria de Singapur (MAS) apoya iniciativas de banca abierta para aumentar el acceso a los servicios financieros y la innovación. El marco de consolidación contable de la India es un paso en la misma dirección. Rompiendo los tradicionales silos entre instituciones. Permite a los clientes acceder a una amplia gama de servicios a través de una interfaz unificada. Esta integración va más allá de la banca básica. Cubre todo, desde asesoramiento financiero personalizado hasta sofisticadas herramientas de inversión y análisis de costos integrales. Este cambio no sólo mejora la comodidad. Pero también brinda a los clientes un control sin precedentes sobre su vida financiera. Esto marca una evolución significativa en el panorama bancario. No es de extrañar que la región APAC se haya convertido en un foco de innovación en banca digital. Una nueva generación de ciudadanos conocedores de la tecnología adopta inmediatamente aplicaciones de mensajería y nuevas tecnologías, lo que crea la plataforma de lanzamiento perfecta tanto para el desarrollo de chatbots como para la banca abierta. Además, muchos gobiernos de APAC están promoviendo activamente la inclusión financiera y la transformación digital. con iniciativas que apoyan el uso de chatbots en la banca El diverso panorama regulatorio en la región permite la experimentación. Algunos países están adoptando un enfoque progresivo de IA y acelerando el desarrollo de chatbots. Está claro que el futuro de la banca es más brillante que nunca. Gracias a todas las soluciones tecnológicas innovadoras que están surgiendo, los Chatbots de IA se integran perfectamente en la web, las aplicaciones y las plataformas de mensajería. Crea una experiencia bancaria unificada y segura. Piensa en un futuro en el que tu chatbot pueda conectarte con las mejores opciones de préstamos de diferentes bancos. Según su perfil financiero específico Convergencia de chatbots banca abierta y otras innovaciones digitales son el futuro de la banca privada, conveniente y segura para todos en Asia Pacífico. Beerud Sheth es el cofundador y director ejecutivo de Gupshup, una plataforma de conversación y mensajería móvil. Contribuciones utilizadas por más de 30.000 desarrolladores, que gestionan más de 4.500 millones de mensajes al mes.