Es el proveedor de telefonía móvil menos confiable de Estados Unidos. con interminables cortes de energía y ahora pagando enormes multas. ¿Cuánto dinero adicional recibirá el cliente?

Los clientes de AT&T en todo Estados Unidos experimentaron otra interrupción del servicio el martes. Apenas un día después de que un organismo de control gubernamental multara a la empresa con casi 1 millón de dólares, anoche un problema de software interrumpió el servicio. y provocó que los clientes vieran «SOS» en lugar de la barra normal en su teléfono. y el servicio 911 interrumpido, Jim Kimberly, ha dicho desde entonces que el problema se ha solucionado, pero fue la quinta interrupción o violación de datos para la compañía solo en 2024, hasta el lunes. Multa de $950,000 por una interrupción que ocurrió en agosto de 2023 y que impidió a los clientes llamar al 911. Los clientes de AT&T en todo Estados Unidos experimentaron otra interrupción que los dejó sin poder hacer llamadas, enviar mensajes ni acceder a Internet desde su iPhone. sobre la interrupción de manera oportuna. La compañía, que tiene 115 millones de suscriptores inalámbricos, ha experimentado interrupciones más lentamente que otros operadores de telefonía móvil. El experto en comunicaciones Harold Feld dijo a DailyMail.com Esta última interrupción dejó a los clientes de AT&T en todo Estados Unidos sin poder realizar ni recibir llamadas, enviar mensajes o acceder a Internet en sus iPhones. Los clientes comenzaron a inundar los canales de ayuda de AT&T en X (anteriormente Twitter) y el sitio Downdetector, con informes de que se produjo la interrupción. alrededor de las 5:00 p. m., hora del este del martes, también recurrieron a las redes sociales para compartir su frustración por los problemas técnicos recurrentes. de los proveedores de servicios de transporte también «Estoy cambiando mi servicio de telefonía celular porque AT&T me está frustrando con cortes y violaciones de datos», dijo TawnyT en X, anteriormente Twitter. El corte duró horas y puso los iPhone de los clientes en modo SOS de emergencia a través de satélite. Esto les permitió hacer llamadas de emergencia solo vía satélite. Sin embargo, algunas agencias gubernamentales en todo el país emitieron declaraciones diciendo que los cortes impidieron o podrían impedir que los clientes de AT&T llamen al 911, incluso en Tennessee, California, Arkansas y Florida. Este último apagón ha causado daños o muertes evitables. Pero definitivamente es posible. Según Feld, la demanda del 911 es las 24 horas del día. siete días a la semana Así que incluso un corte de energía temprano en la mañana puede interrumpir el buen funcionamiento del 911 y provocar muertes evitables», dijo. Los cortes de energía no ocurren en todo el país. Pero parece abarcar una amplia zona geográfica. Las ciudades más afectadas incluyen Dallas, Charlotte, Los Ángeles, Houston, Chicago y Nueva York, según datos de Downdetector, con interrupciones en el servicio. Nuestro equipo de expertos en redes trabajará para restablecer el servicio lo más rápido posible”, dijo un portavoz de AT&T a DailyMail.com. En una declaración escrita «Valoramos a nuestros clientes y mantenerlos conectados es nuestra principal prioridad». La multa de la FCC de esta semana no es el primer castigo de la FCC a AT&T. El operador recibió una multa anterior de 5,25 millones de dólares por dos cortes del 911 que afectaron a más de 15.000 llamadas de emergencia en 2017. AT&T parece hacerlo. estará experimentando más cortes que cualquier otro operador de telefonía móvil. Pero todavía son muy pequeños, afirmó Feld. La empresa ha encontrado importantes problemas técnicos este año. Como resultado, los clientes cuestionan su confiabilidad. En febrero, la red de AT&T estuvo fuera de servicio durante 11 horas debido a un error interno. Esto evita que los clientes llamen, envíen mensajes de texto o accedan a Internet desde sus teléfonos móviles. Sólo unas semanas más tarde, en marzo. Los datos filtrados, que incluían información personal de 73 millones de clientes, se publicaron en la «web oscura», lo que generó preocupaciones de seguridad. en junio Otra interrupción impidió que algunos clientes de AT&T realizaran llamadas entre proveedores. y el mes pasado Una importante violación de seguridad filtró datos de llamadas y mensajes de texto de decenas de millones de clientes de AT&T a mediados o finales de 2022. No está claro si la FCC investigará la salida del martes, pero Feld cree que se necesitará más que una evaluación a corto plazo. determinar si AT&T es verdaderamente confiable ‘La FCC no debería limitarse a evaluaciones a corto plazo de cortes individuales. Pero una evaluación a largo plazo debería analizar el historial del operador y ver si hay algún patrón de negligencia, dijo.