United a las azafatas: guarda tu teléfono o te despiden

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United Airlines ha mejorado sus protocolos a bordo, ordenando explícitamente a los asistentes de vuelo que se mantengan alejados de los dispositivos electrónicos personales mientras están de servicio.

Esta directiva sirve como refuerzo del compromiso de United con la seguridad y el servicio al cliente, con el objetivo de garantizar que los asistentes de vuelo permanezcan alerta y listos para responder a cualquier situación, priorizando así el bienestar de los pasajeros sobre el tiempo de pantalla personal. Un memorando reciente enviado a los asistentes de vuelo es una advertencia directa con consecuencias potencialmente graves.

«No se permite el uso de un dispositivo electrónico personal y/o accesorios mientras los clientes estén a bordo de la aeronave, con la excepción del descanso de la tripulación… Cualquier miembro de la tripulación que se encuentre en infracción estará sujeto a medidas disciplinarias de desempeño que pueden incluir el despido». dice el memorando.

Esta regla subraya la expectativa de la aerolínea de que los miembros de la tripulación permanezcan accesibles y corteses, asegurando que los pasajeros siempre reciban el servicio atento que esperan y merecen.

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Asistente de vuelo de United Airlines (Aerolíneas Unidas)

Por qué United Airlines quiere que sus asistentes de vuelo guarden sus teléfonos

La aerolínea, en su comunicación a la tripulación de vuelo, señaló que un servicio atento no es compatible con las distracciones de los dispositivos personales. Esta postura se ve subrayada por los riesgos potenciales identificados por United. Un asistente distraído podría pasar por alto un incidente de seguridad, sufrir o causar lesiones durante el aterrizaje o incluso desplegar sin querer un tobogán de evacuación.

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Asistente de vuelo de United Airlines (Aerolíneas Unidas)

Mensaje de United Airlines a su tripulación de vuelo: siempre estás de servicio

Las medidas que está tomando United reflejan una tendencia más amplia de la industria, enfatizando la imagen profesional y la preparación de los asistentes de vuelo. Es un recordatorio de que el papel de la tripulación de vuelo se extiende más allá de la seguridad para abarcar toda la experiencia de vuelo.

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La comunicación de United sugiere que los valores de la compañía y la expectativa de profesionalismo se aplican en todo momento, incluso cuando los asistentes de vuelo están a la vista del público pero no están activamente en servicio.

Avión de United Airlines (Aerolíneas Unidas)

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El incumplimiento podría dar lugar a la rescisión

Para reforzar estos estándares, United no ha dudado en declarar las consecuencias del incumplimiento: acciones disciplinarias que pueden llegar hasta el despido. Este enfoque estricto indica la seriedad con la que United considera la experiencia del cliente y el entorno de seguridad a bordo de sus aviones.

Asistente de vuelo de United Airlines (Aerolíneas Unidas)

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United se esfuerza por mejorar la satisfacción del cliente

La acción de la aerolínea es un paso más en una serie de esfuerzos para mejorar la satisfacción del cliente, incluida la solicitud de comentarios de los pasajeros sobre el desempeño de la tripulación y la implementación de nuevos estándares de servicio destinados a mejorar la experiencia a bordo. Desde colgar abrigos en cabinas premium hasta garantizar un ambiente tranquilo y ofrecer bebidas antes de la salida, United está presionando para lograr un mayor nivel de servicio.

Asistente de vuelo de United Airlines ayudando a los pasajeros (Aerolíneas Unidas)

United espera altos estándares de la tripulación de cabina

Si bien la tripulación de cabina de United es conocida por su dedicación y capacidad para manejar los rigores de un trabajo exigente, la última política de la aerolínea sirve como recordatorio de los altos estándares que se esperan de ellos. El mensaje del United es claro. La atención debe centrarse siempre en la seguridad y el servicio, y los dispositivos personales no deben distraer la atención de esta misión.

Dentro de un avión de United Airlines (Aerolíneas Unidas)

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United enfrenta desafíos en medio de problemas laborales

Esta política llega en un momento crítico en el que las aerolíneas continúan recuperándose de los impactos de la pandemia y enfrentan negociaciones laborales en curso. La firme postura de United es una señal de que la aerolínea está comprometida con la excelencia en el servicio y está preparada para tomar las medidas necesarias para mantener y mejorar su reputación entre los pasajeros. Ahora más que nunca se requiere que los miembros de la tripulación de la aerolínea demuestren su dedicación al espíritu de servicio atento y excepcional de la compañía.

Un pasajero en un vuelo de United Airlines (Aerolíneas Unidas)

Las conclusiones clave de Kurt

United Airlines ha tomado una medida audaz al prohibir los dispositivos personales a los asistentes de vuelo, enviando un mensaje claro de que la seguridad y el servicio son las principales prioridades de la aerolínea. Si bien algunos pueden ver esto como una política dura o restrictiva, otros pueden apreciar el profesionalismo y la atención que promueve. United no está solo en esta tendencia. Otras aerolíneas también han implementado reglas o estándares similares para su tripulación de cabina.

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La pregunta es: ¿esta política marcará una diferencia en la experiencia del cliente y el entorno de seguridad a bordo de los vuelos de United? ¿Ayudará a United a recuperar su reputación y confianza entre los pasajeros, especialmente después de los desafíos de la pandemia y los problemas laborales? Sólo el tiempo lo dirá, pero una cosa es segura. Los asistentes de vuelo de United tienen mucha responsabilidad y expectativas sobre sus hombros y merecen nuestro respeto y gratitud por su arduo trabajo.

¿Está de acuerdo o en desacuerdo con la política de United? ¿Por qué o por qué no? Háganos saber en los comentarios a continuación. Háganos saber escribiéndonos a Cyberguy.com/Contacto

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